Násilí ve zdravotnictví

Studie ukazují, že násilí je ve zdravotnictví poměrně častým jevem. Situaci v České republice, kde zatím podrobnější průzkum či kontinuální monitorovací systém, ukazující problém v celé jeho šíři, chybí, mapoval Mgr. Jaroslav Pekara, člen Pracovní skupiny Bezpečnost personálu. Upozornil na tři největší mýty, které o násilných činech ve zdravotnictví převládají:

• násilí lze očekávat nejčastěji na psychiatrii;
• za násilí při kontaktu může vždy pacient či jeho příbuzný;
• zdravotníci vědí, co dělat, když je pacient napadne.

Z příběhů napadení zdravotnického personálu pacientem, ale i z incidentů vyvolanými zdravotníky vyplývá, že:

• konflikty ve zdravotnictví při kontaktu mezi pacientem a zdravotníkem jsou vyvolány především nezvládnutými negativními emocemi;
• zdravotníci nejsou stroje a případná neprofesionální gesta či slova mohou být následkem jejich obranné reakce;
• vždy je lepší vynaložit maximální úsilí na prevenci, aby konflikt nevznikl, než jej následně řešit.

Mgr. Pekara zdůrazňuje, že 80 % zdravotnictví spočívá v komunikaci a ta se pak týká především chování, nejen sdělování zpráv a vyslechnutí druhého člověka. Velkou pozornost si zaslouží komunikace ve stresové situaci.

Sledujte aktuální termíny kurzů zaměřených na bezpečnost personálu na www.aesculap-akademie.cz